글로벌 오디오 ​라이브 ​콘텐츠 ​플랫폼, Spoon과 ​함께하실

Trust & Safety ​Manager를 ​지금 찾고 ​있어요

Spoon 서비스는요,

• 누구나 ​목소리로 콘텐츠를 ​만들고, ​팬과 실시간으로 ​소통할 ​수 ​있는 오디오 소셜 ​콘텐츠 ​플랫폼이에요.

• 한국·일본·대만 등 ​글로벌 ​시장에서 ​서비스를 운영하며 지속적으로 ​성장하고 있습니다.

• ​귀로 ​듣는 AI ​오디오 소설 ​‘팟노블’을 ​새롭게 선보이며 콘텐츠 ​영역을 확장하고 ​있습니다.

🎧Spoon 즐기러 가기

🧑‍🤝‍🧑 [Spoon User Support 팀을 소개합니다]

User Support 팀은 이런 일을 해요!

스푼랩스 User Support 팀은 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.

• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!

• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!

• 📰User Support 팀 인터뷰를 통해, 팀의 이야기를 더 자세히 만나보세요!

💼 [주요 업무 - 주로 이런 업무를 수행해요]

1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 AI 운영 지원

• 커뮤니티 가이드라인 운영 및 개정
• 유저 신고 프로세스 운영 및 고도화
• 신고 유형별 제재 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AI를 활용한 업무자동화

2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업

• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성

• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 법무 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

📌 [자격 요건 - 이런 분과 함께하고 싶어요]

• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
• 콘텐츠, 계정, 신고 등 커뮤니티 가이드라인에 대해 구조적으로 이해하고 계신 분
• 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• AI 프롬프트를 설계하고 개선할 수 있는 역량을 보유하신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

➕ [우대 사항 - 이런 분은 더욱 반가워요]

• 외부 대행사(모니터링)와의 협업을 통해 프로세스를 설계하거나 품질을 리딩해보신 경험이 있으신 분
• PM, 법무, CS 등 다양한 부서와 협업하며 정책을 커뮤니케이션해보신 경험이 있으신 분
• 커뮤니티 내 유해 콘텐츠 대응과 관련된 정책을 수립해보신 경험이 있으신 분
• 콘텐츠 스트리밍 서비스 또는 1인 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해도가 높으신 분
• 스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분
• AI에 대한 이해를 바탕으로 업무에 활용해보신 경험이 있으신 분

📑 [제출 서류 - 지원자님을 알기 위해서는 다음 서류가 필요해요]

• 이력서 (필수 제출)
• 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.

🎯 [채용 전형 - 다음 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요]

서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 전형 > 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 > 레퍼런스 체크 전형 >

처우 협의 > 최종 합격 및 입사

• 1차 직무 인터뷰 전형

Spoon User Support 팀과의 직무 인터뷰를 진행합니다.

약 1시간 정도 소요됩니다.

• 2차 컬처핏 인터뷰 전형

스푼랩스 일본 법인 인사 담당자와의 컬쳐핏 인터뷰를 진행합니다.

일본어로 약 1시간 정도 진행됩니다.

2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식 하신 후, 이어서 3차 인터뷰가 진행됩니다.

• 3차 경영진 인터뷰 전형

Spoon 사업부 리드와 경영진 인터뷰를 진행합니다.

약 1시간 정도 소요됩니다.

• 레퍼런스 체크 전형 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

• 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.

👀 [스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]

우리는 더 빠르게, 더 치열하게, 더 단단하게.

완벽보다 속도, 완성보다 실행.

스푼랩스는 빠르게 시도하고 실패는 안고 다시 달립니다.

결국 답에 닿을 때까지 우리는 계속 몰입합니다.

반짝이는 아이디어, 밤을 새워 몰입했던 순간,

깨달음에서 전율을 느끼던 날들.

속도는 빠르고 기준은 높고 불확실성은 큽니다.

누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만

우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 매일 조금씩 더 나아갑니다.

더 멀리, 더 빠르게 나아가기 위해

어깨를 맞대되 각자의 빛을 잃지 않고 앞서가되 독주 하지 않습니다.

함께할 때 더 단단하기에,

우리는 서로를 믿고 배우며 겸손하게 성장합니다.

원하는 게 ‘편한 일’인지, ‘치열한 성장’인지 스스로에게 물어보세요.

우리는 이미 ‘치열한 성장’을 선택했습니다.

단순한 일이 아닌 내 인생과 세상을 바꾸는 전력 질주를 위한 무대.

몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다.

• 스푼랩스 문화 블로그
• 스푼랩스 테크 블로그
• 스푼랩스 링크드인
• 스푼랩스 채용 사이트

🌱 [몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]

[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해

• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
• 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
• 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도

우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.

[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해

• 해외 법인에서 근무하는 오피스 익스체인지 프로그램
• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
• 오전 8시~10시 30분 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제

우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.

[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해

• 함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
• 든든히 드세요. 점심 식비 지원 및 음료 카페테리아 운영
• 무엇보다 건강이 우선이죠. 연 1회 종합건강검진 제공
• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비

치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.

채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의 주세요!

스푼랩스 채용: [email protected]

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