스푼랩스의 글로벌 ​오디오 ​라이브 ​콘텐츠 플랫폼, ​Spoon과 함께 하실

Global CX ​Manager를 ​찾고 있어요 ​🚀

📈 스푼 서비스 ​글로벌 가입자 ​수 ​3,000만 돌파

📈 ​스푼 ​서비스 ​한국, 일본, 대만 ​포함 ​총 24개국 진출

📈 ​스푼 ​서비스 ​전 세계 월 ​100만 명 ​청취

계약 ​기간은 최소 ​1년이며, 종료 ​시점에 ​내부 논의를 거쳐 ​계약 연장 ​여부가 검토될 수 있습니다.

🏄 [팀소개] 스푼랩스 User Support 팀을 소개합니다

스푼랩스 User Support 팀은 한국 및 일본 스푼 서비스 운영을 담당하는 팀입니다.

우리 팀은 이런 일을 하고 있어요!

• DJ가 팬 및 타 DJ와 더 깊고 넓은 관계를 맺도록 돕기 위해 VIP 및 유저 커뮤니티 관리, VoC 개선, 활동 정책 수립 등을 담당하며 유저 경험의 질적 개선을 도모해요.
• 이용자가 즐거운 경험만을 얻어갈 수 있도록, 이용자와 가장 가까운 위치에서 이용자의 경험을 공감하고 이해해요.
• 적극적인 소통을 통해 문제를 해결하여 스푼 서비스의 성장을 이끄는 중요한 역할을 수행해요.

우리 팀은 이렇게 일을 하고 있어요!

• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!

🎉 [주요업무] Global CX Manager는 주로 이런 업무를 해요

• Global VoC 데이터 가공 및 분석
• Global VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영
• Global CS 오퍼레이션 기획 및 운영 (품질 관리 포함)
• Global 리스크 개선을 위한 기획 및 운영
• Global 대외기관 분쟁 대응

🙋‍♂️ [자격요건] 이런 분과 함께하고 싶어요

• 3년 이상의 Global CS 운영 혹은 Global CX 혹은 Global Customer Success 경험을 보유하신 분
• Global CS 대응 경험이 있는 분
• IT 스타트업 / 콘텐츠 관련 업계 재직 경험이 있는 분
• 데이터, 이용자 반응 등을 기반으로 문제점과 니즈를 파악하고, 상담, 운영, 정책 등을 개선한 경험이 있는 분

🔮 [우대사항] 이런 분은 더욱 반가워요

• 이용자 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, CS 운영 측면에서의 개선을 통해 해결한 경험이 있는 분
• 국가별 유저 문화, 커뮤니케이션 스타일, 민감 이슈에 대해 공감하고 이해할 수 있는 분
• 민감한 이슈(콘텐츠 삭제, 차단, 과금 오류 등)에 대한 신속하고 신뢰감 있는 응대가 가능한 분
• 명확한 상황 파악이 가능하고 정보를 논리적으로 정리, 전달하며 관계부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 한국 소비자원, 콘텐츠 분쟁 조정 위원회, 수사기관 등에서 접수된 분쟁을 대응한 경험이 있는 분
• 일본어 네이티브 혹은 비즈니스 대화가 가능한 정도 혹은 한국어 비즈니스 레벨 이상 대화 가능한 분

📑 [제출 서류] 지원자님을 잘 알기 위해서는 다음과 같은 서류가 필요해요

• 이력서 (필수 제출)
• 기타 포트폴리오 (선택 제출)

🎯 [합류 프로세스] 다음과 같은 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요

• 서류 전형

스푼랩스 인사담당자와 현업 담당자가 함께 서류를 꼼꼼히 검토하며 지원자님을 파악합니다.

• 1차 인터뷰 전형

스푼 User Support 팀과의 실무 인터뷰를 진행합니다.

대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.

• 2차 인터뷰 전형

스푼랩스 인사담당자와의 조직적합도 인터뷰를 진행합니다.

대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.

이후 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)

• 3차 인터뷰 전형

스푼 사업본부 총괄과의 실무 및 조직적합도 종합 인터뷰를 진행합니다.

대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.

• 처우 협의
• 최종 합격

• 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.

👀 [스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]

• 스푼랩스 문화 블로그
• 스푼랩스 테크 블로그
• 스푼랩스 링크드인
• 스푼랩스 채용 사이트

🌱 [몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]

[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해

• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매

우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.

[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해

• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
• 오전 8시~10시 30분 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제

우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.

[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해

• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
• 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원
• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
• 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영
• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비

치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간 뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.

👀 해당 포지션 채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의💌주세요!

스푼랩스 채용: [email protected]

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